FAQ

hieronder vind u de meest gestelde vragen over de AFAS Tennis Classics op een rij:

Tickets en AFAS Tennis Classics

Wat houden reserverings-, transactie- en bespreekkosten in?
Zijn de bespreekkosten bij reserveren via internet lager dan wanneer ik reserveer via het Customer Contact Center?
In de bevestigingsmail lees ik dat er 65+ en kinderkortingen mogelijk zijn. Ik heb hierover niets gelezen op de website. Kan ik nu alsnog korting krijgen?
Op welke manieren kan ik betalen?
Ik heb aangegeven te willen betalen via iDEAL, maar ik kan de betaling niet direct voldoen. Vervalt dan mijn reservering?
Ik weet niet zeker of mijn betaling is gelukt. Hoe kom ik hier achter?
Ik heb per e-mail bericht ontvangen dat mijn betaling niet is gelukt, terwijl er wel een bedrag van mijn rekening is afgeschreven. Hoe kan dat?
De prijs op mijn ticket is lager dan wat ik heb betaald, hoe kan dit?
Hoe zit het met tickets op de zwarte markt?
Waarom moet ik binnen vijftien minuten mijn transactie voltooien?

Ik heb kaarten besteld. Krijg ik deze thuisgestuurd?
Dit kan. Als u bij het reserveren de optie van de hard copy ticket heeft gekozen krijgt u de tickets thuisgestuurd. U dient dan wel verzendkosten te betalen. Indien u voor de optie E-ticket heeft gekozen krijgt u de ticket in een PDF toegemaild. U mag deze dan uitprinten en meenemen naar het evenement.

Wat moet ik meenemen naar Apeldoorn?
Uw E-ticket of het hard copy ticket. Op beiden staat een unieke barcode.

Kan ik het E-ticket kopiëren?
Ja, dat kan uiteraard. Echter, de unieke barcode verschaft maar één keer toegang tot het evenement. Iedere barcode die voor de tweede keer wordt gescand bij de entree zal dus blokkeren.

Wat moet ik doen als mijn eTickets zijn gestolen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Contact Center. (0900-1353, 45 cpm.)

Wanneer heb ik mijn tickets in huis in het geval van hard copy tickets?
U ontvangt uw tickets doorgaans binnen enkele dagen na verwerking van de betaling. Bij uitzonderlijke drukte is de uiterste bezorgtermijn zeven dagen voorafgaand aan het evenement.

Wat moet ik doen als ik mijn ticket(s) niet heb ontvangen?
Belt u met 0900-1353 (45cpm). Onze medewerkers zullen uw boeking controleren en voor een oplossing zorgdragen. Wel verzoeken wij u om te controleren of het verschuldigde bedrag is afgeschreven, alvorens u contact opneemt.

Kan ik de tickets ook naar een ander adres laten sturen?
Het is geen enkel probleem om uw tickets op een alternatief adres te laten bezorgen. U kunt bij het maken van de reservering, zowel online als telefonisch, het gewenste adres doorgeven.

Wat is een eTicket?
Een eTicket is een elektronisch ticket met een barcode die naar het door u opgegeven e-mailadres wordt gestuurd op het moment dat SEE uw betaling heeft verwerkt. Deze eTicket(s) print u uit en neemt u mee naar het evenement. Daar wordt de barcode gescand, waarna u toegang heeft tot het evenement. Zorg ervoor dat u elk individueel ticket print en meeneemt, aangezien elk ticket éénmalig toegang tot het evenement verschaft.

Wat zijn de voordelen van een eTicket?
Doordat een eTicket per e-mail wordt verstuurd, is het mogelijk om tot kort voor een evenement tickets te kopen. Daarnaast kunt u uw eTicket(s) op elk gewenst moment uitprinten. U hoeft dus niet meer uw huis uit of te wachten op de postbode. U heeft zelf alle touwtjes in handen (zolang uw inbox niet vol is).

Wat heb ik nodig om een eTicket te ontvangen en te printen?
Om een eTicket te ontvangen en te printen hebt u het volgende nodig:
- Een werkend e-mail adres.
- Adobe Acrobat Reader 5.0 of hoger
- Printer – Inkjet of laser, kleur of zwart-wit, minimale resolutie 300 dpi.
- Gebruik een wit A4-tje voor het beste resultaat. Probeer niet twee eTickets op 1 A4 te printen. Elk ticket dient geprint te worden op een volledig A4-tje.

Bij het printen heb ik een probleem met de streepjescodes, hoe komt dit?
Sommige printers zijn zo ingesteld dat zij verticale of horizontale strepen niet printen. Daarom staat de streepjescode zowel verticaal als horizontaal vermeld op het eTicket. Er hoeft maar één streepjescode goed uit de printer te komen om bij de ingang van het evenement zonder problemen door te kunnen lopen.

Waarom heb ik geen aanmeldings- of bevestigingsmail ontvangen?
Indien u gebruik maakt van een spamfilter kan de e-mail verwijderd zijn, of terecht zijn gekomen in een map ‘ongewenste mail’. De aanmeldings- of bevestigingsmail is niet nodig om toegang te krijgen tot het evenement. De tickets uiteraard wel; wanneer u deze niet hebt ontvangen kunt u contact opnemen met ons Customer Contact Center, 0900 1353 (45cpm).
Heeft u wel een bevestigingsmail ontvangen naar aanleiding van uw registratie, maar niet naar aanleiding van uw boeking? Neem ook dan contact op met het Customer Contact Center, 0900 1353 (45cpm).
Kijk op uw Mijn SEE pagina of u het juiste e-mailadres heeft opgegeven. Indien u een fout gemaakt hebt verzoeken wij u om dit aan te passen. Neemt u daarna contact op met het Customer Contact Center, 0900 1353 (45cpm) zodat wij u alsnog uw eTickets kunnen toesturen naar het juiste adres.

Waar moet ik bij een e-mailadres van Hotmail op letten?
Voeg het volgende adres toe aan uw contactenlijst: no-reply@seetickets.nl, anders verschijnt de e-mail in uw ‘ongewenste e-mail’ en wordt deze automatisch na zeven dagen verwijderd. Een eTicket is ongeveer tussen de 100Kb – 200Kb groot, wees er zeker van dat u genoeg ruimte hebt in uw mailbox.

Ik ben een Apple gebruiker en zie niet alle informatie op mijn eTicket. Wat moet ik doen?
Als u Apple Preview gebruikt kan het zijn dat gedeelten van uw eTicket niet goed op uw scherm verschijnen. Tevens komt het voor dat de streepjescodes bij het printen niet goed op het eTicket komen te staan. Mocht u tegen dit probleem aanlopen, open dan uw eTicket met Adobe Acrobat Reader in plaats van Preview. Hiermee zal alles wel goed in beeld en op papier komen.

Ik ben een Linux gebruiker en ik zie niet alle informatie op mijn eTicket?
Afhankelijk van de applicatie die u gebuikt om pdf bestanden te openen kan het onder Linux zo zijn dat uw eTicket helemaal niet opent of er erg raar uitziet als u het eTicket geopend hebt. Als u Adobe Acrobat Reader gebruikt voor Linux dan werkt alles wel goed.

Waarom kan ik niet bij ieder evenement kiezen voor eTickets?
Alleen locaties/evenementen met de vereiste apparatuur bieden deze mogelijkheid.

Wat moet ik doen als mijn eTickets zijn gestolen?
Neem dan zo snel mogelijk contact op met ons Contact Center. (0900-1353, 45 cpm.)

Kan ik nog kaarten aan de kassa kopen?
Ja, indien de desbetreffende sessie nog niet is uitverkocht. Check hiervoor de website.

Ik ben bang dat ik de eerste wedstrijd niet haal. Worden mijn bestelde kaarten nu doorverkocht?
Nee, de plekken blijven de gehele sessie voor u gereserveerd. U hebt ze tenslotte betaald.

Hoeveel kaarten kan ik bestellen?
Er is geen limiet aan het aantal te bestellen kaarten

Zijn de stoelen genummerd?
Hiervoor hebben we geen speciale kaarten maar wel speciale plekken langs het centre court. U dient hiervoor een gewone kaart te kopen.

Kan ik als privé-persoon ook zakelijke arrangementen bestellen?
Ja, u kunt deze vinden op www.afastennisclassics.nl

Bestaat een passe partout uit vijf losse kaarten of is dit een kaart die voor vijf sessies geldig is?
Een passe partout bestaat uit vijf losse E-tickets of hard copy tickets

Bestaat een combikaart uit twee losse kaarten voor de zaterdag of is dit een kaart die voor twee sessies geldig is?
Een combikaart voor de zaterdag bestaat uit uit twee losse E-tickets of hard copy tickets.

Hoelang duren de diverse sessies?
Er worden op zowel donderdag als vrijdag twee singlewedstrijden en een exhibitiewedstrijd gespeeld en op beide dagen is er na de eerste wedstrijd een uurtje pauze. Er wordt gestart om 16.00 uur en veelal zijn rond 22.00 uur de drie wedstrijden wel gespeeld.
Op zaterdag zijn er twee sessies van ieder drie wedstrijden. Tussen de eerste en tweede sessie is ook ongeveer een uur pauze. De tweede sessie is ook rond 22.00 uur afgelopen.
Op zondag worden er wederom drie wedstrijden gespeeld. In deze sessie is geen pauze voorzien en is rond 17.00 uur afgelopen.
Uiteraard weet niemand vooraf hoelang een wedstrijd gaat duren.

Elke sessie wordt er een exhibitiewedstrijd gespeeld. Wat zijn exhibitiewedstrijden en wie spelen daarin?
Een exhibitiewedstrijd is een demonstratiewedstrijd en geldt dus niet mee voor de poules. Dit kan een single- of dubbelwedstrijd zijn. De invulling is vaak afhankelijk van het speelschema van de singlewedstrijden en kan, ondanks een eerder bekend schema, op het laatste moment nog wijzigen.

Als bij een wedstrijd iedere speler een set heeft gewonnen wordt er niet nog een gewone set gespeeld maar een Champions Tiebreak. Wat is dat?

Een Champions Tiebreak is een tiebreak tot minimaal 10 punten waarbij er wel minimaal twee punten verschil moet zijn. 10-9 kan dus niet, maar 10-8 of 14-12 dus wel.

Wat gebeurt er als een speler niet kan spelen?
Dan probeert de organisatie een passende oplossing te zoeken door een demonstratiepartij te realiseren. Dit is echter een overmachtsituatie en hierover kunnen geen garanties worden afgegeven.

We hebben kaarten besteld maar zijn helaas verhinderd. Wat nu?
Het is niet mogelijk voor de organisatie om kaarten terug te nemen of geld terug te storten. Probeer iemand anders blij te maken met de bestelde kaarten en draag het E-ticket of het hard copy ticket over. Alleen als u een annuleringsverzekering heeft afgesloten bij SEE en de annulering valt onder de annuleringsvoorwaarden.

Waar kan ik een annuleringsverzekering afsluiten?
Wanneer u uw tickets reserveert bij SEE, wordt u (indien van toepassing) de mogelijkheid aangeboden om een annuleringsverzekering af te sluiten, zowel via het Customer Contact Center als op de website www.seetickets.nl. U bepaalt zelf of u op dit aanbod in gaat; u bent tot niets verplicht.

Let op: U sluit de verzekering af over alle items in uw winkelmandje. Items onder de € 7,50 worden gratis verzekerd als u ervoor kiest uw bestelling te verzekeren.

Ik heb kaarten gekocht omdat ik een bepaalde speler wil zien spelen. Helaas heeft hij vanwege omstandigheden moeten afmelden. Kan ik mijn bestelde kaarten annuleren?
Nee, dit is ook een overmachtsituatie voor de organisatie. Er worden kaarten verkocht voor het toernooi.

Ben ik verzekerd van kaarten als mijn bestelling goed is gegaan en het geld is overgemaakt?
Ja, u bent verzekerd van kaarten.

Hoe weet ik of er een sessie uitverkocht is?
Dan is het niet meer mogelijk om nog kaarten te reserveren voor deze sessie.

Wat is het adres van het Omnisport Apeldoorn?
De Voorwaarts 5, 7321 MA, Apeldoon

Hoe kan ik het Omnisport Apeldoorn bereiken?
Bezoek http://www.omnisportapeldoorn.nl/bereikbaarheid
Volg bij het Omnisport Apeldoon aangekomen de AFAS Tennis Classics parkeerborden.

Kan ik gratis parkeren bij het Omnisport Apeldoon?
Ja, het parkeren is geheel gratis.

Zijn er speciale minder-validen kaarten?
Ja, deze kunnen apart besteld worden via See Tickets.

Ik heb een begeleider bij me die mijn rolstoel duwt. Moet ik ook voor hem / haar een kaart kopen?
Ja, u dient ook voor hem / haar een gewone kaart te kopen. Er is een stoel per minder valide beschikbaar aan het centre court.

Ik heb al een bestelling geplaatst maar ik wil nog een of meerdere kaarten bestellen. Zijn de eerste en de tweede bij elkaar gesitueerd?
Omdat er geen genummerde plekken zijn is dit geen probleem.

Zijn er kinderkortingen?
Ja, alle kinderen onder de 18 jaar onder begeleiding van een volwassene krijgen 50% korting.

Wanneer is het wedstrijdschema bekend?
Ongeveer twee weken voor het toernooi wordt er geloot en is dus het wedstrijdschema bekend. Het schema voor zondag is dan ook bekend echter de spelers uiteraard nog niet. Zij dienen zich via de poulewedstrijden te plaatsen.

Wat houden reserverings-, transactie- en bespreekkosten in?
Reserveringskosten bestaan uit transactie- en bespreekkosten. Bespreekkosten betaalt u per ticket; transactiekosten betaalt u per reservering. Uit deze kosten betaalt SEE haar dienstverlening, administratie- en verzendkosten.

Zijn de bespreekkosten bij reserveren via internet lager dan wanneer ik reserveer via het Customer Contact Center?
Nee, de bespreekkosten zijn in principe hetzelfde.

In de bevestigingsmail lees ik dat er 65+ en kinderkortingen mogelijk zijn. Ik heb hierover niets gelezen op de website. Kan ik nu alsnog korting krijgen?
In de bevestiging van de door u gemaakte online reservering, die u per e-mail is toegestuurd, staat een algemene tekst over eventuele kortingen. Wanneer er sprake mocht zijn van een korting, dan heeft u tijdens uw reservering de kans gehad hiervan gebruik te maken. Als deze optie niet is verschenen tijdens het reserveringsproces dan was er geen korting geldig voor de show van uw keuze.

Op welke manieren kan ik betalen?
Wij bieden online de volgende betaalmethoden: creditcard, iDEAL en betaling per reguliere bankoverschrijving. Bij telefonische reservering zijn meer betaalmethoden mogelijk, waaronder eenmalige machtiging, TopTicketLine Reserveercheques (let op: deze worden niet meer uitgegeven maar kunnen nog wel verzilverd worden), Theater- en Concertbon en de Nationale Musicalbon. De betaalmethoden kunnen per voorstelling verschillen.

Ik heb aangegeven te willen betalen via iDEAL, maar ik kan de betaling niet direct voldoen. Vervalt dan mijn reservering?
Wanneer de betaling via iDEAL vanaf het moment van boeken niet binnen een uur ontvangen is, komt uw reservering volgens een automatisch proces te vervallen. U ontvangt per e-mail bericht wanneer de reservering is geannuleerd. U wordt in dat geval geadviseerd opnieuw te reserveren. Alsnog betalen heeft geen zin, doe dit dus niet. Let op: iDEAL is alleen toegankelijk voor mensen met een Nederlandse rekening bij een bank die iDEAL ondersteunt.

Ik weet niet zeker of mijn betaling is gelukt. Hoe kom ik hier achter?
Het al dan niet slagen van een betaling is onder andere afhankelijk van de gekozen betaalmethode en het moment waarop de betaling is uitgevoerd. Om de betaling van uw reservering te kunnen controleren wordt u geadviseerd om contact op te nemen met SEE, onder vermelding van uw klantnummer en betaalgegevens. Houd wel rekening met de verwerkingstijd van uw betaling. De verwerkingstijd is afhankelijk van de gekozen methode.

Ik heb per e-mail bericht ontvangen dat mijn betaling niet is gelukt, terwijl er wel een bedrag van mijn rekening is afgeschreven. Hoe kan dat?
De verwerking van uw betaling kan enige dagen in beslag nemen. Als u de betaling reeds heeft voldaan, kunt u de herinneringsmail als niet verzonden beschouwen. Bij twijfel kunt u contact opnemen met SEE, onder vermelding van uw klantnummer en betaalgegevens.

De prijs op mijn ticket is lager dan wat ik heb betaald, hoe kan dit?
Hiervoor zijn twee redenen te noemen. Ten eerste worden de reserveringskosten niet op de kaarten vermeld. Hier staat alleen de kaartprijs afgedrukt. Ten tweede hebt u wellicht niet via SEE gereserveerd. Er worden soms op internet via SEE gekochte kaarten illegaal doorverkocht, tegen een veel hogere prijs.

Hoe zit het met tickets op de zwarte markt?
SEE is een officieel verkoopkanaal. Dit houdt in dat wij door de producent van een evenement zijn aangewezen als verkoper. Er zijn verschillende sites op internet waar tickets worden doorverkocht. U betaalt hiervoor vaak een veel hogere prijs. SEE kan de geldigheid van dergelijke tickets nooit garanderen. Wij raden dit dan ook ten zeerste af. U kunt hier meer over lezen opweetwaarjekoopt.nl.

Waarom moet ik binnen vijftien minuten mijn transactie voltooien?
Evenementen kunnen snel uitverkocht zijn. Daarom worden tickets voor een reservering maximaal vijftien minuten vastgehouden. Na die tijd worden de tickets weer beschikbaar gesteld voor de algemene verkoop.

Hoe schrijf ik mij in of uit voor SEE e-mailings en sms-service?
U kunt inloggen (Mijn See login) bovenaan de rechterkolom van de website. Eenmaal ingelogd kunt u klikken op ‘Mijn gegevens’. Onder ‘Voorkeuren aanpassen’ of ‘Afmelden’ vindt u een aantal opties waarvoor u zich kunt inschrijven door een checkbox aan te vinken. Wilt u zich uitschrijven dan kunt u uiteraard de gewenste opties uitvinken. Vergeet niet op te slaan.

Hoe kan ik mijn e-mailadres, naam of adres wijzigen?
U kunt inloggen (Mijn See login) bovenaan de rechterkolom van de website. Eenmaal ingelogd kunt u klikken op ‘Mijn gegevens’. Onder ‘Gegevens aanpassen’ vindt u de bij ons over u bekende gegevens. U kunt deze naar eigen inzicht aanpassen. Vergeet niet op te slaan.

Ik wil mijn gehele SEE account opheffen. Hoe doe ik dat?
Indien u uw SEE account wilt opheffen kunt u geen tickets meer kopen bij SEE. Bent u er zeker van dat u geen gebruik meer wilt maken van de diensten van SEE, dan bieden wij u de mogelijkheid uw account te deleten. Als u op een later tijdstip toch nog eens tickets wilt kopen bij SEE kunt u altijd een nieuw account aanmaken. U kunt uw account hier opheffen.

Ik wil mijn password veranderen. Hoe kan ik dat doen?
U kunt inloggen (Mijn See login) bovenaan de rechterkolom van de website. Eenmaal ingelogd kunt u klikken op ‘Mijn gegevens’. Onder ‘Verander uw wachtwoord’ kunt u uw wachtwoord wijzigen. U kunt deze naar eigen inzicht aanpassen. Vergeet niet op te slaan.

Bij het aanmelden ontvang ik de melding ‘Uw e-mailadres is niet gevonden’. Hoe kan ik alsnog inloggen?
Deze melding wordt meestal getoond indien het e-mailadres waarmee u probeert in te loggen niet het e-mailadres is waarmee u uw account heeft aangemaakt. U kunt dit nakijken in uw oorspronkelijke bevestigingsmail of, wanneer u e-mailings ontvangt van SEE, onder het kopje Klantenservice onderaan de mail. Het in te voeren e-mailadres is niet hoofdlettergevoelig. Indien u problemen blijft ondervinden, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice.

Ik ben verhuisd. Moet ik dit doorgeven?
U kunt uw adresgegevens zelf wijzigen. Log in en klik op ‘Mijn gegevens’. Hier kunt u uw adresgegevens aanpassen.
Heeft u in het verleden wel eens telefonisch geboekt? Dan kan het zijn dat uw oude gegevens onder een ander account bekend zijn. Houd hier rekening mee wanneer u in de toekomst een telefonische boeking wilt maken.

Waar kan ik Nationale Musical bonnen of Theaterbonnen krijgen?
U kunt bij SEE zowel online als telefonisch (0900 1353 (45cpm)) de Nationale Musicalbon bestellen. Deze zijn verkrijgbaar vanaf € 15,-. De Theater- en Concertbonnen zijn verkrijgbaar bij nagenoeg alle theaters, schouwburgen, concertzalen, uitburo’s, VVV kantoren, VanLeest, de ANWB en de Theater- en Concertbon website. Theater- en Concertbonnen zijn niet te koop bij SEE.

Kan ik mijn reservering met kado- en theaterbonnen betalen?
Nationale Musicalbonnen en Theater- en Concertbonnen zijn online niet te verzilveren. U kunt ze wel gebruiken om uw betaling te voldoen tijdens een telefonische boeking. De reserveringsmedewerker legt in dat geval uit hoe de bonnen gebruikt kunnen worden als betaalmiddel.
Let op: het is ook niet mogelijk om achteraf voor uw online boeking te betalen met deze bonnen. Ze zijn ook niet voor alle voorstellingen geldig. Vraag vooraf of ze geldig zijn wanneer u wilt reserveren.

FAQ

Tickets en AFAS Tennis Classics

Laatste nieuws